售后服務(wù)宗旨

我公司的服務(wù)宗旨是“專業(yè)、承諾、熱忱、久遠(yuǎn)”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率提供各項(xiàng)服務(wù)，使您滿意。

售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)部信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在30分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題；對(duì)于較遠(yuǎn)地區(qū)的用戶報(bào)修，服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

服務(wù)內(nèi)容

1）鑫精誠(chéng)產(chǎn)品整機(jī)提供自交貨之日起12個(gè)月的保修期； 

2）對(duì)于大型冷水機(jī)組（模塊式風(fēng)冷熱泵機(jī)組、模塊式冷水機(jī)組）和水源熱泵機(jī)組的項(xiàng)目銷售，售后服務(wù)中心將派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助安裝公司進(jìn)行設(shè)備和系統(tǒng)調(diào)試；

3）對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

4）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常工作狀態(tài)；

保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

超保修期延伸售后服務(wù)

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1、設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次，并做詳細(xì)的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后服務(wù)中心備檔。

2、設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí)）。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

? 洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)及清洗室外機(jī)冷凝器；

? 電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

? 氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況；

? 風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)外機(jī)風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，機(jī)組出口靜壓是否正常；

? 檢查冷凝水水管排水是否順暢；

? 檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音；

3、設(shè)備維修服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問題；配件采購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

    4、售后監(jiān)督服務(wù)：