中央空調(diào)冷凍機(jī)行業(yè)由于其行業(yè)的特點(diǎn)，主要以提供制冷為主，因此，夏季是其運(yùn)行高峰期，冬季則為其運(yùn)行低谷期，所以，對(duì)于售后服務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的需求就跟隨著用冷負(fù)荷的變化而呈現(xiàn)出服務(wù)需求的淡旺季的變化，這個(gè)行業(yè)所固有的服務(wù)需求波動(dòng)的特點(diǎn)，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的影響也是不容忽視的，這些影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.旺季需求高峰時(shí)，服務(wù)技師人手不夠，對(duì)客戶(hù)需求只能排隊(duì)安排派工，逐步滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這是引起客戶(hù)最不滿(mǎn)意的地方，對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響很大;

2.旺季需求高峰時(shí)，加班趕工多，匆忙趕工多，維修服務(wù)質(zhì)量相對(duì)下降;

3.淡季需求低谷時(shí)，則和上述相反，因?yàn)榭蛻?hù)需求直線(xiàn)下降，服務(wù)技師又顯得富余，工作量極大減少;